DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: GRUPO VELA SL
CIF: B79396586
Domicilio: C/ Río Júcar, 4 - 28607 - El Álamo (Madrid)
Teléfono: 722 718 057 (Principal) / 941 681 088 (Asistencia IA)
Correo electrónico: kerzemoda.shop@gmail.com / support@kerzeshop.com
NORMATIVA APLICABLE
La presente Política de Privacidad se ha elaborado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Al facilitar sus datos, el usuario declara haber leído y aceptado esta política, prestando su consentimiento expreso al tratamiento de sus datos personales.
El responsable se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales.
DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
No se ha designado Delegado de Protección de Datos.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para:
Gestionar solicitudes de información sobre productos o servicios.
Gestionar la contratación de servicios.
Enviar comunicaciones comerciales, si el usuario lo autoriza.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos se conservarán mientras exista relación con el usuario o hasta que este solicite su supresión, y durante los plazos legales correspondientes.
LEGITIMACIÓN
La base legal para el tratamiento de los datos es el consentimiento del usuario, otorgado al marcar las casillas correspondientes en los formularios.
CATEGORÍA DE DATOS
Se recogen datos identificativos como:
Nombre y apellidos.
Teléfono.
Dirección postal.
Correo electrónico.
Dirección IP.
USO DE UNA HERRAMIENTA DE VOZ CON IA PARA RESPONDER A LAS LLAMADAS ENTRANTES
Para la gestión automatizada de las consultas telefónicas recibidas en nuestro número de asistencia virtual (941 681 088), utilizamos el servicio de Recepcionista IA de IONOS. Este procesa el contenido de las conversaciones bajo nuestra instrucción para registrar, desviar o responder a tus consultas. En este proceso se utilizan el reconocimiento automático de voz («Speech-to-Text»), el análisis semántico («Natural Language Processing») y, en su caso, la generación de texto («Text-to-Speech»).
El contenido de las conversaciones puede ser grabado, transcrito o documentado. Esto solo se lleva a cabo si se te ha informado adecuadamente al inicio de la llamada y decides continuar con la misma. Puedes finalizar la conexión en cualquier momento para evitar el procesamiento de los datos.
En particular, durante la llamada se procesan tus declaraciones, los datos técnicos de la conexión (fecha, hora, duración) y, en su caso, los datos maestros facilitados voluntariamente, como el nombre o el número de teléfono. Además, se procesan datos de interacción, por ejemplo, para la guía de la conversación o en caso de interrupciones.
Las bases jurídicas son el Art. 6 (Licitud del tratamiento), apdo. 1, letra b del RGPD (para la preparación o ejecución del contrato) y el Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD (interés legítimo en una comunicación eficiente y escalable).
Para la implementación técnica recurrimos a subproveedores, especialmente para hosting, el reconocimiento de voz y el análisis semántico. En este proceso, el subproveedor también puede transmitir datos personales a EE. UU. Por regla general, esto se realiza sobre la base de una decisión de adecuación según el Art. 45 del RGPD, ya que los proveedores de servicios están certificados conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. A falta de dicha decisión, la transferencia se realiza sobre la base de cláusulas contractuales tipo de conformidad con el Art. 46 (Licitud del tratamiento), apdo. 2, letra c del RGPD y medidas de protección complementarias. Se cumplen los requisitos del Art. 44 del RGPD.
Para mejorar el procesamiento del lenguaje, se pueden utilizar datos seudonimizados con fines de entrenamiento. Queda excluida o significativamente dificultada la trazabilidad hasta personas individuales. No se lleva a cabo una toma de decisiones automatizada en el sentido del Art. 22 del RGPD.
El almacenamiento solo se realiza durante el tiempo necesario para los fines mencionados. Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma automática.
ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE WHATSAPP
Al utilizar el servicio de atención al cliente a través de nuestro botón de WhatsApp, el usuario consiente el tratamiento de sus datos personales (como su número de teléfono, nombre de perfil y la información compartida en la conversación) con la finalidad exclusiva de gestionar y resolver su consulta.
El uso de esta vía de comunicación implica que sus datos serán tratados por WhatsApp Ireland Limited (empresa perteneciente a Meta Platforms, Inc.) en calidad de encargado del tratamiento. Esto puede suponer la transferencia internacional de datos a Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo, la cual se realiza bajo los mecanismos de protección y garantías legales implementados por Meta (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o Cláusulas Contractuales Tipo). Le recomendamos no enviar información financiera, confidencial o altamente sensible a través de este medio.
ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO (GMAIL)
Al utilizar el servicio de atención al cliente a través de nuestro botón de correo electrónico y contactar con la dirección support@kerzeshop.com, el usuario consiente el tratamiento de sus datos personales (como su dirección de correo electrónico y el contenido de su mensaje) con la finalidad exclusiva de gestionar y resolver su consulta.
Este servicio está gestionado a través de la plataforma de Google (Google Workspace / Gmail), lo que implica que sus datos pueden ser tratados por Google Ireland Limited en calidad de encargado del tratamiento. Esto puede suponer la transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo, la cual se realiza bajo los mecanismos de protección y garantías legales implementados por Google (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o Cláusulas Contractuales Tipo).
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Se han adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado, conforme al artículo 32 del RGPD.
CESIÓN DE DATOS
No se cederán datos a terceros salvo obligación legal.
DERECHOS DEL USUARIO
El usuario tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales.
Solicitar su rectificación o supresión.
Solicitar la limitación de su tratamiento.
Oponerse al tratamiento.
Solicitar la portabilidad de los datos.
Retirar el consentimiento en cualquier momento.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
EJERCICIO DE DERECHOS
Para ejercer sus derechos, puede contactar en:
Correo electrónico: kerzemoda.shop@gmail.com / support@kerzeshop.com
Teléfono: 722 718 057 / 941 681 088
Deberá adjuntar copia de su documento de identidad.
COMUNICACIONES COMERCIALES
De conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el usuario podrá autorizar expresamente el envío de comunicaciones comerciales mediante la correspondiente casilla en los formularios. Podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.